鄭州火車站傾情服務殘障旅客
  • 來源:
  • 河南工人日報
  • 瀏覽次數:
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  • 時間:
  • 2012-05-21 08:15

鄭州火車站:傾情服務殘障旅客 

       □本報記者楊丹通訊員 李方    

       5月20日是世界助殘日。當天上午,家住鄭州的殘疾人王金雷來到鄭州火車站,給這里的鐵路客運工作人員送來了一束鮮花?!拔沂且幻輪姓先?,每次在鄭州火車站乘車時,都受到車站工作人員從進站到上車的一條龍溫馨服務!”王金雷說,“今天恰好是世界助殘日,我是專程趕過來對他們表示感謝的!”

       其實,王金龍只是在鄭州火車站受到優待的殘障旅客之一。該站作為全國最大的客運中轉站,在日常管理中十分重視對包括殘障人在內的弱勢群體旅客的服務。近年來,他們先后推出了多項舉措,助殘服務項目已經貫穿于從購票到上車的全過程。比如在車票的發售上,該站對每趟列車按照規定比例,預留了殘障人專用票額普通列車硬座5張、硬臥下鋪2張,硬臥車廂多于5節時預留4張下鋪,預留動車組列車二等座5張;并在東、西售票廳分別設置殘障人售票窗口和購票專用設施,方便殘障旅客購票。

       在進站上車的過程中,針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客,該站長期以來始終堅持“溫馨接力卡”服務項目。他們在東、西進站口均設置了服務臺,對每位重點旅客填記“溫馨服務接力卡”,指派專人負責全程引導和幫扶。特別是對那些行走不便的殘障旅客,他們則在每個進口都設置殘障人專用輪椅。從進站到上車的全程中,站內都設有殘障人專用直梯或扶梯,方便殘障旅客候車和乘車。

 

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